Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Carepack Colombia (en adelante "Carepack") opera el sitio web www.carepack.com.co, un servicio de intermediación de compras internacionales: adquirimos por encargo del cliente productos en tiendas de Estados Unidos, gestionamos su importación a Colombia, los verificamos en nuestro centro de operaciones en Bogotá y los entregamos en el domicilio indicado. Contacto: info@carepack.com.co · WhatsApp 314 426 4200.

2. Aceptación

Al navegar el sitio o realizar un pedido aceptas estos términos y condiciones, la política de devoluciones y la política de privacidad. Si no estás de acuerdo, te pedimos no usar el servicio.

3. Naturaleza del servicio

Carepack actúa como intermediario de importación por encargo. Los productos ofrecidos en el catálogo provienen de tiendas y marcas de EE.UU.; Carepack no es fabricante. Cada producto es inspeccionado en Bogotá antes del despacho para verificar su estado, autenticidad y correspondencia con lo pedido.

4. Precios y pagos

• Todos los precios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen el costo del producto, la importación, los impuestos e IVA aplicables.
• El costo del envío nacional se muestra en el checkout antes de confirmar el pedido. Los pedidos superiores a $250.000 COP tienen envío gratis.
• Los pagos se procesan a través de Wompi (PSE, Nequi, tarjetas de crédito y débito). Carepack no almacena datos de tarjetas.
• Los precios del catálogo pueden variar según la tasa de cambio (TRM) y la disponibilidad del proveedor. El precio válido es el confirmado al momento del pago.

5. Tiempos de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles desde la confirmación del pago, a cualquier ciudad de Colombia. Este plazo es un estimado y puede variar por causas ajenas a Carepack (disponibilidad del proveedor, trámites aduaneros, transportadora). El cliente puede seguir su pedido en tiempo real con el número de orden.

6. Obligaciones del cliente

• Suministrar datos de contacto y dirección de envío correctos y completos.
• Ser mayor de edad o contar con autorización de un representante legal.
• Usar el sitio de forma lícita y no interferir con su funcionamiento.

7. Devoluciones y garantías

Aplica la Política de devoluciones publicada en este sitio, en concordancia con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011): derecho de retracto de 5 días hábiles y garantía legal por defectos de calidad.

8. Tratamiento de datos personales

Los datos personales suministrados (nombre, documento, contacto, dirección) se usan exclusivamente para gestionar pedidos, entregas, facturación y comunicaciones del servicio, conforme a la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). El titular puede solicitar la consulta, actualización o supresión de sus datos escribiendo a info@carepack.com.co. El detalle completo está en la política de privacidad.

9. Propiedad intelectual

Las marcas de los productos pertenecen a sus respectivos titulares. El contenido propio del sitio (textos, diseño, logo Carepack) está protegido y no puede reproducirse sin autorización.

10. Modificaciones

Carepack puede actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de actualización.

11. Atención al cliente y reclamos

Para cualquier duda, queja o reclamo sobre tu pedido —demoras, cobros, producto equivocado, garantías o devoluciones— escríbenos por cualquiera de estos canales:

• WhatsApp: 314 426 4200 — el canal más rápido.
• Correo: info@carepack.com.co — deja constancia escrita de tu solicitud.

Horario de atención: lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. (hora de Colombia), excepto festivos. Los mensajes recibidos fuera de este horario se atienden el siguiente día hábil.

Indica siempre tu número de pedido y una descripción del problema. Respondemos en un máximo de 1 día hábil. Si tu caso es una devolución o garantía, revisa primero la política de devoluciones; si es sobre tus datos personales, la política de privacidad.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes del país, sin perjuicio de la reclamación directa ante Carepack por los canales del punto 11.

Si no quedas conforme con nuestra respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), entidad que vigila los derechos del consumidor en Colombia: www.sic.gov.co · línea gratuita nacional 01 8000 910165.